Garden Tours gibt es inzwischen schon eine ganze Reihe von Jahren. In all dieser Zeit durften wir viele Kundinnen und Kunden begrüßen und zu ganz unterschiedlichen Reisezielen begleiten. Viele Reisende kehren Jahr für Jahr zurück und sind treue Stammgäste geworden. Dennoch ist manches, was für uns selbstverständlich ist, für unsere Gäste nicht immer eindeutig. Wir nutzen daher diese Gelegenheit, um einige Punkte näher zu erläutern.
Vor der Buchung
Praktische Informationen zu den enthaltenen Leistungen, dem Anspruch und der Vorbereitung.
Wie buche ich eine Reise?
Sobald Sie sich für eine Reise entschieden haben, klicken Sie auf „Jetzt buchen“. Es öffnet sich eine neue Seite, auf der Sie alle erforderlichen Angaben eintragen und die Reise verbindlich buchen können.
Was ist enthalten und was nicht?
Ab der Reisesaison 2026 werden sämtliche Nebenkosten wie Eintrittsgelder, Buchungsgebühren, Kosten der SGR und der Beitrag zum Calamiteitenfonds bereits im Reisepreis enthalten sein.
Nicht enthalten sind die Zuschläge für die Nutzung eines Einzelzimmers und/oder einer Einzelkabine, Kosten für persönliche Ausgaben sowie nicht inbegriffene Mittagessen. Hinzu kommen Trinkgelder für Reiseleitung und Fahrer
sowie gegebenenfalls Kosten für eine Reise- und/oder Reiserücktrittsversicherung und ein freiwilliger CO₂-Kompensationsbeitrag über die Climate Neutral Group.
Kann ich mit einem Rollstuhl oder Rollator reisen?
Die Teilnahme an einer Gartenreise erfordert ein gewisses Maß an Mobilität. Gärten können sehr unterschiedlich sein, z. B. sehr große Gärten, in denen viel gelaufen werden muss, oder kleine Gärten mit Stufen und unebenem Gelände. Die Gärten, die wir besuchen, sind nicht immer rollator- oder rollstuhlgerecht. Wenn Sie häufig auf einen Rollstuhl angewiesen sind, sollte unserer Meinung nach eine persönliche Begleitung dabei sein.
Die Symbole neben den Reisen zeigen unter anderem die Intensität einer Reise an. Wir empfehlen Ihnen, bei Ihrer Entscheidung darauf zu achten. Wenn Sie hinsichtlich des Schwierigkeitsgrades einer Reise Fragen haben, können Sie jederzeit eine(n) unserer engagierten Mitarbeitenden bitten, Sie zu beraten.
Was bedeutet Reisen in kleinen Gruppen?
Unsere Reisen finden im Schnitt mit rund 25 Personen statt. Das kann bedeuten, dass Sie mit 20 Personen im Flugzeug sitzen oder mit etwa 30 Personen im Reisebus unterwegs sind. Wir achten darauf, nicht mit (zu) vollen Bussen zu reisen, damit Sie sowohl die Reise als auch die Gärten in vollen Zügen genießen können.
Kann ich auch als Alleinreisende(r) an einer Gartenreise teilnehmen?
Bei den Gartenreisen von Garden Tours sind alle willkommen. Während der Buchung haben Sie die Möglichkeit anzugeben, dass Sie ein Einzelzimmer wünschen. Es sind immer einige Zimmer zur Alleinnutzung verfügbar, bei manchen Reisen kann es allerdings sein, dass diese durch Einschränkungen der Hotels nur begrenzt angeboten werden. Die Zuschläge, die wir berechnen, werden von den Hotels festgelegt und Garden Tours verdient daran nichts. Wenn möglich, versucht Garden Tours, für Alleinreisende ein Zweibettzimmer zur Alleinnutzung zu reservieren. Möchten Sie sich ein Zimmer teilen? Das ist natürlich möglich, Sie müssen dann aber selbst eine(n) Mitbewohner(in) vorschlagen.
Während der Buchung
Alles rund um Buchung, Zahlung und Zimmerwahl.
Warum arbeitet Garden Tours mit Anzahlungen?
Garden Tours geht mit der Zeit, und aufgrund von Veränderungen am Markt wurden die Stornierungsbedingungen angepasst. Aus diesem Grund ist es erforderlich, künftig auch mit Anzahlungen zu arbeiten.
Ihr gewählter Reisetermin ist „auf Anfrage“. Was bedeutet das?
Bei der Preisangabe Ihrer gewählten Reise steht neben dem Abreisetermin „auf Anfrage“. Das bedeutet, dass zwar noch ausreichend Plätze im Bus zur Verfügung stehen, aber zum Beispiel keine Einzelzimmer mehr im Kontingent sind. Sie können die Reise ganz normal buchen. Garden Tours erkundigt sich dann beim Hotel und/oder beim Fährunternehmen, ob die von Ihnen gewünschte Unterbringung noch reserviert werden kann. Sobald wir die Bestätigung haben, informieren wir Sie.
Was ist der Unterschied zwischen einem double room (Doppelzimmer) und einem twin room (Zweibettzimmer)?
In einem double room steht ein großes Doppelbett. Ein twin room besitzt zwei Betten (meist zwei Einzelbetten). Im Allgemeinen stehen in Hotels in Großbritannien und Frankreich weniger Zweibettzimmer zur Verfügung, daher ist es möglich, dass (Ehe-) Paare, die gerne ein Zweibettzimmer hätten, doch ein großes Doppelbett in Kauf nehmen müssen.
Warum kann die Fährverbindung der Reise von den Angaben auf der Website abweichen?
Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung unseres Reiseprogramms ist es häufig noch nicht möglich, alle Fährverbindungen zu reservieren. Selbstverständlich bemühen wir uns nach Kräften, die gewünschten Überfahrten zu sichern, doch aufgrund der hohen internationalen Nachfrage gelingt das nicht immer. In solchen Fällen entscheiden wir uns rechtzeitig für eine alternative Überfahrt, damit Sie auf jeden Fall sicher in das Vereinigte Königreich gelangen.
Nach der Buchung
Änderungen, Unterlagen und Restzahlung.
Wann findet eine Reise statt?
Wir rechnen bei unseren Reisen mit einer Mindestanzahl an Teilnehmern. Wenn diese Mindestanzahl erreicht ist oder wenn wir der Meinung sind, dass eine Reise gute Aussichten auf eine erfolgreiche Durchführung hat, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der guten Nachricht. Wir bitten Sie dann, den Restbetrag Ihrer Rechnung zu zahlen. Sollten wir beschließen, eine Reise wegen einer zu geringen Anzahl von Anmeldungen nicht stattfinden zu lassen, versuchen wir, Ihnen dies frühzeitig mitzuteilen. Ihre Anzahlung wird dann zurückerstattet.
Welche Gärten werden auf der Reise besucht?
Auf unserer Website finden Sie eine Liste der Gärten, die Sie während Ihrer Reise besuchen werden. Die Website ist ab Ende Oktober live, aber die Gartenbesuche finden oftmals erst mehrere Monate später statt. In der Zwischenzeit kann noch viel passieren und das gilt besonders für Privatgärten. Aus diesem Grund ist es manchmal erforderlich, einen einzelnen Gartenbesuch zu ändern.
Wann erhalte ich die Reiseunterlagen?
Ein genaues Tagesprogramm erhalten Sie zusammen mit einer Teilnehmerliste mindestens 8 Tage vor Reisebeginn. Wir bemühen uns, Ihnen diese Informationen schon früher zu senden.
Wann erhalte ich mein Ticket bei einer Flugreise?
Am Flughafen erwartet Sie die Reiseleitung oder ein Mitarbeiter von Garden Tours zur vereinbarten Zeit am vereinbarten Treffpunkt. Papiertickets werden von den Fluggesellschaften nicht mehr ausgegeben, und ein Vorab-Check-in ist für unsere Flüge nicht möglich. Der Check-in erfolgt anhand Ihres gültigen Reisepasses oder Personalausweises. Deshalb steht Ihnen stets jemand von Garden Tours beim Check-in zur Seite, damit Sie Ihre Reise entspannt antreten können. Am Schalter oder am Check-in-Automaten erhalten Sie Ihre Bordkarte, mit der Sie sich zur angegebenen Zeit am Gate einfinden.
Warum ist bei Fernreisen eine zusätzliche Reiseleitung dabei?
Nach einer etwas exotischeren Reise erreichen uns gelegentlich Fragen dazu: Was macht die zusätzliche Reiseleitung bei einer Fernreise eigentlich, wenn doch ohnehin eine örtliche Reiseleitung vor Ort ist? Ab Madeira und darüber hinaus arbeiten wir mit lokalen Reiseleitern zusammen, die selbstverständlich mehr über ihr Reiseziel wissen als unsere eigene Reiseleitung. Dabei geht es weniger um Bepflanzung, sondern um allerlei Besonderheiten des jeweiligen Landes – und die möchten wir Ihnen nicht vorenthalten. Diese örtlichen Reiseleiter gehen jedoch abends oft wieder nach Hause und lassen die Gruppe dann allein. Wir sind der Überzeugung, dass eine Gruppe jederzeit von einer Reiseleitung begleitet sein sollte. Denn passiert in Abwesenheit des lokalen Gastgebers etwas, stünde unser Gast allein da. Genau das möchten wir vermeiden.
Kann ich während der Reise Bargeld abheben?
Unsere Reisen sind meist relativ kurz, wobei wir Ihnen dennoch möglichst viele schöne Gärten und kulturelle Höhepunkte zeigen möchten.
Es ist daher kaum möglich, einen Stopp zum Geldabheben einzuplanen.
Heutzutage können Sie in allen größeren Gärten problemlos mit Ihrer Bankkarte bezahlen, sodass Pfund Sterling nicht unbedingt erforderlich sind.
Darf im Reisebus oder im Hotel geraucht werden?
Rauchen im Reisebus ist gesetzlich untersagt. Viele Hotels verfolgen eine zunehmend strengere Rauchpolitik, sodass nahezu alle Zimmer Nichtraucherzimmer sind. In manchen Reisezielen kann das Rauchen sogar in den Gärten verboten sein, etwa in Costa Rica.
Kann ich während der Reise im Bus Getränke kaufen?
Wird die Reise mit einem Reisebus angetreten, stehen unterwegs Getränke beim Fahrer zur Verfügung. Gegen Barzahlung beim Fahrer erhalten Sie unter anderem Kaffee, Tee, Wasser und Softgetränke. Für Snacks unterwegs sorgen Sie bitte selbst.
Bis wann kann ich meinen Zustiegsort ändern?
Sie können Ihren Zustiegsort bis spätestens 2 Wochen vor Abreise ändern. Danach wird für die Änderung eine Gebühr von 15,– € berechnet.
Wann muss ich am Zustiegsort sein?
In Ihren Reiseunterlagen ist vermerkt, wann wir von den Zustiegsorten abfahren. Wir bitten Sie freundlich, eine Viertelstunde vor diesem Zeitpunkt vor Ort zu sein.
Darf ich Pflanzen im Bus mitnehmen?
In Absprache mit Fahrer und Reiseleitung können Sie selbstverständlich Pflanzen mitnehmen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass der Platz im Bus begrenzt ist.
Aus Großbritannien ist es (infolge des Brexit) nicht (immer) mehr möglich, Pflanzen mitzunehmen. Grund dafür sind die geänderten Ein- und Ausfuhrbestimmungen. Bitte informieren Sie sich auf der Website der Zoll über die aktuellen Bestimmungen.
Garden Tours (bzw. das Busunternehmen) übernimmt keine Verantwortung für mögliche Schäden an den Pflanzen. Ebenso haftet Garden Tours nicht, wenn Sie Ihre Pflanzen beim Zoll zurücklassen müssen, etwa wegen fehlender Dokumente.
Wie hoch ist das Trinkgeld bei einer Busreise für Reiseleitung und Fahrer?
Trinkgeld ist keine Verpflichtung, jedoch eine willkommene Anerkennung für den guten Service. Als Richtwert gelten 2,– € pro Reisendem und Tag – sowohl für den Fahrer als auch für die Reiseleitung.
Wann kommen wir nach der Rückreise an?
Die voraussichtlichen Ankunftszeiten für Reisen ins Vereinigte Königreich (über den Ärmelkanal) am letzten Reisetag sind – unter Vorbehalt:
19:30 Uhr Lokeren
20:00 Uhr Breda
21:15 Uhr Utrecht
22:00 Uhr Amersfoort
Die voraussichtlichen Ankunftszeiten aller übrigen Reisen finden Sie unter den Zustiegsorten.
Hierbei handelt es sich um Richtzeiten – die tatsächlichen Ankunftszeiten hängen stark von der Überfahrt und dem Verkehrsaufkommen ab.
In Ihren Reiseunterlagen finden Sie die voraussichtlichen Ankunftszeiten an den Zustiegsorten.
Kann ich meine Reise stornieren oder einen Reisenden ersetzen?
Ja, das ist möglich. Bei einer Stornierung fallen jedoch Kosten an. Ist einer oder sind mehrere der angemeldeten Reisenden an der Teilnahme verhindert, kann/können diese Person(en) auf Wunsch des Reisenden durch eine andere Person bzw. durch andere Personen ersetzt werden. Die Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Richtlinien & Bedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen, SGR und Katastrophenfonds.
Was ist die SGR?
Die SGR ist die Stichting Garantiefonds Reisgelden (Stiftung Reisegeldgarantiefonds). Garden Tours ist unter der Nummer 2284 angeschlossen. Das bedeutet, dass die von Ihnen gezahlte Reisesumme immer garantiert und im unwahrscheinlichen Fall, dass wir unsere Verpflichtungen nicht erfüllen können, zurückerstattet wird.
Warum muss ich den verpflichteten Teilnehmerbeitrag SGR zahlen?
Mehr als 20 Jahre lang konnten die Reisenden eine kostenlose Garantie ihres Urlaubs nutzen. Der Garantiefonds SGR hatte in diesen vielen Jahren nämlich ausreichend Vermögen aufgebaut, um die Risiken für den Verbraucher im Falle des Konkurses eines angeschlossenen Unternehmens zu decken. Aber leider machte Corona auch hier einen Strich durch die Rechnung, wodurch Reisende einen kleinen Beitrag leisten müssen, um die „Garantie Ihres gebuchten Urlaubs“ weiterhin möglich zu machen.
Was ist der Katastrophenfonds?
Stellen Sie sich vor: Sie fahren unbeschwert in den Urlaub und während Ihrer Reise ereignet sich an Ihrem Reiseziel eine Naturkatastrophe. Oder es brechen schwere Unruhen aus. Möglicherweise muss dadurch Ihr Reiseprogramm geändert werden. Oder Sie müssen das Hotel wechseln. Manchmal muss eine Reise sogar abgebrochen werden, wodurch Sie früher nach Hause zurückkehren müssen. Das kostet natürlich Geld. Wer zahlt das? Der Katastrophenfonds zahlt die zusätzlichen Kosten, die durch Reiseänderungen entstehen. Wenn die Reise abgebrochen werden muss, entschädigt Sie der Fonds für die nicht genutzten Reisetage.
Wie verfährt Garden Tours mit Beschwerden?
Wir bitten Sie, vor oder während der Reise entstandene Beschwerden bei Garden Tours oder der Reiseleitung zu melden, damit wir diese vor Ort für Sie in Ordnung bringen können. Melden Sie uns eine Beschwerde erst nach der Reise, können wir diese lediglich zur Kenntnis nehmen.